今回24時間製版のサイトをリニューアルしました。
より一層お客様に貢献できるように対応したいと思っています。
その中で第一弾のコラムとして
製版会社の対応に不安…そんなお悩みを解決した事例を一つご紹介します。
事例紹介
製版会社の対応に不安
「データを送ったのに確認が遅い」「お願いしても動きの対応が遅い」
最近、こんなお悩みを抱えるお客様からご相談いただくことがあります。
実際にお悩みを解決して、お付き合いが始まったお客様も増えています。
今回は、他社の製版会社とのやりとりにストレスを感じていたお客様が、東美に切り替えることでどのようにお悩みを解決されたのかをご紹介します。
お客様の課題：入稿データの確認と柔軟な対応
都内の印刷会社A社様は、長年お付き合いのあった製版会社に対し、次のような課題を抱えていました。
- データチェックの対応が遅く、進行が滞る
- 入稿や出校の動きが遅い
- 急なスケジュール変更に対応してもらえない
「このままではクライアントに迷惑がかかる…」と危機感を持たれたA社様は、新たな製版パートナーを探す中で、東美にお問い合わせくださいました。
東美の対応：スピード対応×オペレーターの迅速なデータチェック
初回ヒアリング時、A社様のご要望を細かくお伺いし、「どこで困っているか」「どこまで柔軟な対応が必要か」
を明確にした上で、案件をお任せいただきました。
東美では以下の点を徹底しました
データが入稿したら専門の詳しいオペレーターが即データチェック → 問題があれば即お客様に連絡する
そんなスピード感を持って対応しています。
小さな修正も柔軟に対応（事前に費用範囲を明確に）
夜間の対応も可能な体制の提案（製版現場は平日24時間対応可能）
結果：進行のストレスが激減。
顧客満足度も向上
切り替え後、A社様からは以下のようなお声をいただきました：
「急ぎ案件にも柔軟に対応してくれて本当に助かっています」
「こちらの意図を汲んで動いてくれるので、説明の手間も減りました」
「何より、安心して任せられるのがありがたいです」
現在では、定期案件はもちろん、難易度の高い案件や急ぎ案件も継続してご依頼いただいています。
最後に：製版の悩み、東美が一緒に解決します
「製版会社とのやり取りに不安がある」
「もう少し柔軟で親身な対応をしてほしい」
そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度東美にご相談ください。
豊富な実績と丁寧な対応で、貴社の制作進行を全力でサポートいたします。
今回のコラムは、いかがでしたでしょうか。
最後までお読みいただきありがとうございます。
次回のコラムもお楽しみに!!